Informativa sui rimborsi
Informativa su resi, rimborsi e consegna digitale
Ultimo aggiornamento: 26 maggio 2026
La presente informativa descrive le condizioni applicabili a resi, rimborsi e consegna digitale dei prodotti e servizi acquistati tramite Maty Media Studio.
1. Natura dei prodotti e dei servizi
Maty Media Studio offre principalmente servizi creativi, contenuti digitali, video ads, avatar AI, materiali visuali, file digitali, contenuti personalizzati e pagamenti riservati collegati a progetti approvati dal cliente.
I prodotti digitali e i materiali creativi vengono consegnati in formato digitale tramite link di download, email, area ordine, piattaforma Shopify o altro canale concordato.
2. Prodotti digitali
Per prodotti digitali, file scaricabili, video, grafiche, template, prompt, materiali creativi e contenuti consegnati tramite download o link digitale, non è previsto reso fisico.
Una volta che il file digitale è stato reso disponibile al cliente o scaricato, il rimborso non è normalmente previsto, salvo errore tecnico, file non accessibile, consegna errata o diverso accordo scritto tra le parti.
3. Servizi personalizzati
Per servizi creativi personalizzati, come video ads, avatar AI, montaggi, script, grafiche, contenuti promozionali o materiali realizzati su richiesta del cliente, il rimborso non è normalmente previsto dopo l’approvazione del progetto, l’avvio della lavorazione o la consegna del materiale finale.
Eventuali modifiche, revisioni o adattamenti saranno gestiti in base agli accordi presi prima del pagamento o indicati nella descrizione del prodotto/servizio acquistato.
4. Diritto di recesso
Nei casi in cui l’acquirente agisca come consumatore, si applicano le disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di contratti a distanza.
Per contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale e per servizi già avviati o consegnati, il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla legge, quando l’esecuzione è iniziata con il consenso del cliente e con l’accettazione della possibile perdita del diritto di recesso.
Per i clienti professionali, aziende, titolari di partita IVA o soggetti che acquistano per finalità legate alla propria attività, non si applica la disciplina del diritto di recesso prevista per i consumatori, salvo diverso accordo scritto.
5. Problemi tecnici o file non accessibili
Se il cliente non riesce ad accedere ai file digitali acquistati, deve contattare Maty Media Studio indicando il numero ordine, l’email usata per l’acquisto e il problema riscontrato.
In caso di errore tecnico, file danneggiato o link non funzionante, provvederemo a rendere nuovamente disponibile il file o a inviarlo con modalità alternative.
6. Richieste di rimborso
Le richieste di rimborso devono essere inviate tramite la pagina Contatti del sito o all’indirizzo email indicato nei dati di contatto, specificando:
- nome e cognome;
- numero ordine;
- email usata per l’acquisto;
- motivo della richiesta;
- eventuale documentazione utile.
Ogni richiesta sarà valutata caso per caso.
7. Consegna digitale
La consegna dei prodotti digitali può avvenire tramite download automatico, email, link privato o altro sistema concordato.
I tempi di consegna variano in base alla natura del prodotto o servizio. Per file digitali già pronti, la consegna può essere automatica. Per progetti personalizzati, i tempi vengono concordati prima o durante la lavorazione.
8. Contatti
Per assistenza su download, consegne digitali, modifiche o richieste relative a ordini e pagamenti, è possibile contattare Maty Media Studio tramite la pagina Contatti del sito.